近来，由国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒发布了“2026金融消保与服务立异优异事例”评选成果。兴业银行有两项事例从185家金融组织近400项事例中锋芒毕露，成功当选。

  据悉，兴业银行两项事例《构建适老化“兴公益”服务》《构建体系性管理机制冲击金融“黑灰产”》，别离当选“适老化服务优异事例”“看护顾客金融安全优异事例”，实在表现了“为民办实事”的主旨，为职业供给了可学习的实践样本。

  兴业银行以全国范围内“兴公益”惠民驿站及85家“安愉人生”养老金融服务中心为窗口，免费供给各类便民设备及惠民服务，针对晚年客群在网点展开“暖心服务”“适老助残”“邻里同伴”等主题服务，旨在继续完善体系机制建造、优化服务流程，着力提高晚年集体金融服务的取得感、幸福感、安全感。

  针对晚年人、沉痾患者等集体的特别需求，打造标准化应急呼应机制。如遇到无法参与、损失自主操作才能的沉痾客户急需医疗费划转时，网点在承认客户无法经过惯例流程处理事务后，当即发动呼应、决议计划、履行、追溯一站式应急服务流程，供给上门核实、长途视频见证、专属买卖通道等暖心服务，真实的完结“服务有温度，适老无间隔”。

  针对虚伪投诉、不合法套利等金融“黑灰产”乱象，兴业银行环绕辨认、阻断、纠正、防备全链条，树立可落地可复用的管理机制，实在看护客户资金安全。

  一方面，整合“声呐”体系，研制智能辨认模型，精准筛查反常买卖、涉诈危险，完成实时预警、快速阻拦；另一方面深化跨部门、跨组织协同，联动监管、公安等单位，构成冲击合力，从源头遏止黑灰产延伸。一起，多维度展开反诈宣扬，提高客户危险辨认才能，构建“技能防控+协同共治+教育宣扬”三位一体安全防地，实在看护好大众“钱袋子”。

  载誉前行，初心不改。兴业银即将一直据守金融为民初心，把消费的人权益维护融入事务开展全流程，继续将消保服务做实、做深、做细，尽力为每一位消费的人供给更专业、更快捷、更安全的金融服务。